林女士80多歲高齡的母親，就是因?yàn)檫@身病號(hào)服，從其它醫(yī)院轉(zhuǎn)院過(guò)來(lái)的。她母親6年前罹患子宮癌，林女士知道現(xiàn)代醫(yī)學(xué)已回天乏術(shù)，留給自己孝順的時(shí)日不多了，她只想讓母親尊嚴(yán)地走完最后的人生。但老人家對(duì)醫(yī)院的嘈雜、擁擠，尤其那身標(biāo)志性的病號(hào)服特別抗拒。經(jīng)人指點(diǎn)，林女士帶著母親來(lái)到了海南省腫瘤醫(yī)院。

走進(jìn)寬敞、明亮、聞不到一絲消毒水氣味的病房，穿上整潔、舒適的碎花病號(hào)服，老人家顯得一下子精神了許多。愛(ài)美的她對(duì)著鏡子照了又照，臉上露出了數(shù)月來(lái)第一次孩童般的微笑。

從患者出發(fā)，是該院的服務(wù)理念。

由美國(guó)專(zhuān)業(yè)公司設(shè)計(jì)的海南省腫瘤醫(yī)院，高大、明亮的大堂，小橋流水的庭院，寬闊的廊橋，舒適的咖啡小吧……如果沒(méi)有醫(yī)院的標(biāo)識(shí)，仿佛置身一家著名五星級(jí)酒店。

細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷。該院在全省率先安裝了自然通風(fēng)系統(tǒng)，不僅通風(fēng)效果更好，防蚊蟲(chóng)，有效過(guò)濾空氣中的雜質(zhì)，避免病區(qū)內(nèi)交叉感染，還一年四季提供患者舒適的康養(yǎng)環(huán)境，病房?jī)?nèi)聞到的都是海南清新、甘甜的氣息。

智能病床，按照人體工學(xué)設(shè)計(jì)，患者通過(guò)操控版即可調(diào)節(jié)舒適的體位，最大限度減輕術(shù)后痛苦。

病房房門(mén)，氣動(dòng)靜音，開(kāi)關(guān)無(wú)聲無(wú)息，不會(huì)打擾患者休息。

每當(dāng)飯點(diǎn)，走進(jìn)病區(qū)，配餐間傳出陣陣飯菜香味。來(lái)自全國(guó)各地的患者家屬，各顯手藝，烹制可口飯菜。

醫(yī)院專(zhuān)設(shè)有患者及家屬飯?zhí)?，但隨著醫(yī)院發(fā)展，從全國(guó)各地來(lái)求醫(yī)的患者逐步增多，口味不一。術(shù)后，更需要可口的飯菜增加營(yíng)養(yǎng)。一切從患者健康出發(fā)，醫(yī)院在每個(gè)病區(qū)，專(zhuān)設(shè)了一個(gè)爐具齊全的配餐間，患者家屬可自己買(mǎi)菜做飯。而醫(yī)院做了單地道“賠本買(mǎi)賣(mài)”——減少了餐飲收入，增加了水電開(kāi)支。

年前該院組織的“醫(yī)患聯(lián)誼會(huì)”上，筆者注意到一個(gè)細(xì)節(jié)：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)將主持詞中的“患者”，改為“嘉賓”。

對(duì)患者的關(guān)懷與尊重，源自他們的內(nèi)心。

王爺爺因肺癌晚期并發(fā)癥，導(dǎo)致胃腸道功能紊亂，一天無(wú)數(shù)次失控排便。護(hù)士張蒙像對(duì)待自己親人一樣，關(guān)懷備至。每次幫王爺爺清理干凈，為化解患者的尷尬，小張都會(huì)像孫女一樣撒嬌：爺爺，你記得給我買(mǎi)雞腿喲！王爺爺次次高興地說(shuō)：好，好，等我好了就去買(mǎi)。

雞腿后來(lái)累積到幾百個(gè)了，一天小張休息，收到患者家人發(fā)來(lái)的短信：王爺爺走了。

短短5字，體現(xiàn)了醫(yī)患間親人般的情誼。

來(lái)自海南樂(lè)東的陳阿姨，乳腺癌晚期，前胸嚴(yán)重潰爛、惡臭，情狀極慘。護(hù)士們給予細(xì)心的安寧療護(hù)。出院不久，老人安詳離世。

老人的孩子發(fā)來(lái)短信：媽媽走了，謝謝你們給了她尊嚴(yán)！處理完老人的后事，家人從200多公里的鄉(xiāng)下，專(zhuān)程趕到醫(yī)院，給護(hù)士團(tuán)隊(duì)送了一面錦旗。

患難現(xiàn)真情，情懷顯大愛(ài)。海南省腫瘤醫(yī)院“一切從患者出發(fā)”的服務(wù)理念和人性化的配套設(shè)施，讓無(wú)數(shù)就診患者感受到了“如家”般的溫暖。

舒適的病房環(huán)境

寬敞明亮的門(mén)診大廳

用具齊全的配餐間