細(xì)微見真章。一件件平凡“小事”，傾注了海南省腫瘤醫(yī)院患者服務(wù)部（以下簡稱患服部），對(duì)患者的熱情與關(guān)愛。
1
?
一份郵件，聯(lián)結(jié)著醫(yī)患情誼
近日，一面從沈陽寄出的錦旗，跨越山海送到了海南省腫瘤醫(yī)院患者服務(wù)部導(dǎo)診員邱漫的手中。
寄送錦旗的人叫趙阿姨，今年70歲，是一名從沈陽到海南過冬的腫瘤患者。為監(jiān)測病情進(jìn)展，趙萍就近到海南省腫瘤醫(yī)院定期復(fù)查。
不久，趙阿姨返回東北，卻發(fā)現(xiàn)影像檢查資料、化驗(yàn)單不慎丟失。為不耽誤治療，趙阿姨試著撥通了該院客服電話，聯(lián)系上了當(dāng)天值班的導(dǎo)診員邱漫。
因?yàn)榻辜?，趙阿姨在通話中顯得有些語無倫次，邱漫耐心地傾聽并梳理需要找回的資料。資料準(zhǔn)備齊全后，邱漫按照趙阿姨提供的地址，第一時(shí)間寄出。
趙阿姨收到郵件后，十分感動(dòng)。她坦言，患病后一直對(duì)家人隱瞞病情，獨(dú)自承受著心理和身體的雙重壓力，邱漫的真誠與關(guān)心，猶如一縷春風(fēng)，溫暖并感動(dòng)著她。
為表達(dá)感激之情，不善言辭的趙阿姨托家人定制一面錦旗。“以病人為中心，以服務(wù)樹信譽(yù)”，錦旗上簡短有力的十二個(gè)字道出了患者服務(wù)的真諦。
點(diǎn) 評(píng)
醫(yī)患無小事?；颊叩睦щy，再小的事，于患者都是大事。一份快遞，看似平常，它聯(lián)結(jié)的卻是患者與醫(yī)院間的情誼，寄送的是醫(yī)院充滿人性的溫暖。
2
?
一次細(xì)心服務(wù)，彰顯醫(yī)者仁愛
患服部醫(yī)輔員是醫(yī)院里一面流動(dòng)的旗幟，日常負(fù)責(zé)陪同患者待檢、標(biāo)本運(yùn)送等工作。工作雖瑣碎忙碌，但他們始終認(rèn)真地對(duì)待每一位患者。
一日，在經(jīng)過院內(nèi)連廊時(shí)，一名側(cè)臥在椅子上休息的患者引起了醫(yī)輔員領(lǐng)班王秀娃的注意，只見患者臉色蒼白，牙關(guān)緊閉、大汗淋漓，王秀娃敏銳地察覺到患者可能存在危險(xiǎn)。
王秀娃立即撥通急診科搶救室電話并上前查看患者狀態(tài)。當(dāng)急診科醫(yī)護(hù)火速趕到現(xiàn)場時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者已處于休克狀態(tài)，于是立即開通綠色通道，緊急施救，患者最終成功脫險(xiǎn)。
事后得知，患者因胃部不適來醫(yī)院掛號(hào)檢查，沒想到會(huì)突發(fā)胃穿孔出血，若還是發(fā)現(xiàn)和救治及時(shí)，后果不堪設(shè)想。
王秀娃用敏銳的判斷，與醫(yī)護(hù)合力，挽救了患者的生命。
點(diǎn) 評(píng)
生命無價(jià)。救死扶傷，是每位醫(yī)務(wù)工作者義不容辭的責(zé)任。院訓(xùn)告誡我們“厚德、精醫(yī)”，我們每一次的“細(xì)心、用心”的觀察與服務(wù)，不僅是醫(yī)者的仁愛，或是一次生命的救贖。
3
?
一個(gè)被拒收的紅包，體現(xiàn)服務(wù)暖心
在醫(yī)院病房，常有一些老人因家人工作繁忙獨(dú)自住院。
一日，醫(yī)輔員鄺海瓊在病房外發(fā)現(xiàn)一名老年患者正踉踉蹌蹌艱難前行，鄺海瓊主動(dòng)上前攙扶，但被老人婉拒。
得知老人要需要去放射科檢查，鄺海瓊立即推來輪椅，并表示自己剛好順路，老人才放心地坐上輪椅。一路上，鄺海瓊與老人像家人一般拉家常，安撫老人待檢前緊張的情緒。
以心相交暖患者。臨別時(shí)，老人從口袋里掏出了幾張鈔票硬塞到鄺海瓊的手中?！安恢涝趺锤兄x你，一點(diǎn)‘心意’”，但鄺海瓊拒絕了。她表示，患者的肯定就是最好的紅包。
患病身心承受巨大壓力，陌生人的一點(diǎn)關(guān)心都能讓他們倍感溫暖。老人動(dòng)情地說。
點(diǎn) 評(píng)
小事“不小”?；挤恳曰颊咝枨鬄閷?dǎo)向，從小事入手，將周到、細(xì)心、暖心、高效服務(wù)融入到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),讓患者切身體驗(yàn)到關(guān)懷與溫暖。
便民服務(wù)
導(dǎo)診咨詢
指導(dǎo)自助掛號(hào)
提供輪椅、推床等便民服務(wù)
就診引導(dǎo)
延 伸 閱 讀
文圖/陳琳