筑牢醫(yī)院抗疫防線

“您好，請(qǐng)出示您的健康碼和行程卡?！?月17日，海南省腫瘤醫(yī)院各棟大樓門前，值守在此的門診護(hù)士，耐心重復(fù)著一樣的話語(yǔ)，有序進(jìn)行著患者就醫(yī)前的預(yù)檢分診工作。

“預(yù)檢分診”，聽(tīng)著簡(jiǎn)單實(shí)則極其繁瑣而重要的工作，需要極大的耐心和高度的責(zé)任心。每天重復(fù)成百上千次同樣的對(duì)話，即便面對(duì)部分患者及家屬的不理解、疑惑、排斥甚至責(zé)罵，護(hù)士們依然耐心地解答著各種問(wèn)題，不放過(guò)任何蛛絲馬跡，不遺漏每一個(gè)應(yīng)查盡查的患者及家屬。疫情期間，預(yù)檢分診的門診護(hù)士每天篩查患者量達(dá)2000至3000人次。

2021年8月，?？谑协偵絽^(qū)緊急開(kāi)展全員核酸檢測(cè)。深夜接到緊急采樣支援任務(wù)后，省腫瘤醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)班子迅速行動(dòng)，統(tǒng)籌部署，并由醫(yī)院護(hù)理部牽頭，組織全院護(hù)士報(bào)名參加。其中，門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)踴躍報(bào)名，除了值班人員外，其他護(hù)士全都毫不猶豫應(yīng)戰(zhàn)出征。

彼時(shí)的海南，烈日當(dāng)空，炎熱不已。遮陽(yáng)帳下，身著密不透風(fēng)的防護(hù)服，裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的采樣人員，連續(xù)兩天從早上8點(diǎn)工作到凌晨1點(diǎn)。當(dāng)她們脫下防護(hù)服，汗水早已浸濕衣服，因來(lái)回?cái)Q核酸樣瓶的蓋子，采樣結(jié)束后，雙手還在微微顫抖。

她們雖年紀(jì)不大，卻個(gè)個(gè)能吃苦、有擔(dān)當(dāng)，切身感受到崗位的重要責(zé)任和意義，堅(jiān)守著同一份初心，在疫情面前，她們義無(wú)反顧，勇敢前行。

打造有溫度的暖心服務(wù)

以患者為中心，想患者所想，急患者所急，這是海南省腫瘤醫(yī)院門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)一直牢記的工作理念。

一個(gè)月前，李女士帶著父親急匆匆來(lái)到省腫瘤醫(yī)院，打算去心內(nèi)科就診。門診護(hù)士發(fā)現(xiàn)李先生面色蒼白，經(jīng)詢問(wèn)了解到其出現(xiàn)胸悶癥狀，當(dāng)即判斷患者情況比較危急。為了不耽誤病情，門診護(hù)士建議馬上將李先生送至急診科就診，但遭到家屬的拒絕。

在反復(fù)解釋勸說(shuō)無(wú)效后，門診護(hù)士立即優(yōu)先安排李先生就診，心電圖檢查結(jié)果顯示ST段抬高，考慮為急性心肌梗死。

因?yàn)椴∏榘l(fā)現(xiàn)得及時(shí)，李先生得到了第一時(shí)間的救治，最終轉(zhuǎn)危為安。

次日，一通感謝電話打到省腫瘤醫(yī)院，電話那頭的李女士滿是感激，對(duì)門診護(hù)士的專業(yè)水平和緊急處理能力高度贊揚(yáng)，“多虧了你們，讓我父親得到及時(shí)有效的救治，真的太感謝了！”

家住農(nóng)村的吳阿姨，生活本就拮據(jù)，生病后幾乎花光了家里的積蓄。當(dāng)?shù)弥∧[瘤醫(yī)院開(kāi)展“有愛(ài)無(wú)疾”大病救助扶貧項(xiàng)目，可以為貧困住院患者報(bào)銷往返車票后，吳阿姨第一時(shí)間前去門診咨詢辦理。

但因一部分車票丟失，害怕無(wú)法報(bào)銷的吳阿姨急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。門診護(hù)士了解吳阿姨的情況后，一邊安撫她的情緒，一邊主動(dòng)幫助她梳理相關(guān)信息。經(jīng)過(guò)反復(fù)核實(shí)，確認(rèn)吳阿姨的住院次數(shù)和乘車信息相匹配后，最終順利幫助她爭(zhēng)取到了報(bào)銷金。得知這一好消息，吳阿姨感動(dòng)不已。

不久，一封感謝信送到門診護(hù)士手中。吳阿姨說(shuō)，盡管只是幾張小小的車票，但護(hù)士們的幫助，溫暖了她的心。

立足崗位，勇于擔(dān)當(dāng)。多年來(lái)，省腫瘤醫(yī)院門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)以患者需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。今年3月，該護(hù)理單元榮獲?？谑小敖韼轿拿鲘彙狈Q號(hào)。

文/圖 宣傳科整理