“來這家醫(yī)院，讓我感覺不陌生，有安全感。”患者謝女士在海南省腫瘤醫(yī)院召開的2021年醫(yī)患溝通座談會上，感慨地說著自己的就醫(yī)感受。

9月26日，海南省腫瘤醫(yī)院邀請患者及陪護家屬代表，進行面對面的醫(yī)患溝通與交流，傾聽患者及家屬的真實心聲，進一步提升醫(yī)療服務能力，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗。

座談會上，在場的患者及家屬先后講述了在省腫瘤醫(yī)院的求醫(yī)經(jīng)歷，表達他們對醫(yī)患關系的深切感受。

婦科患者李女士，一提起自己的管床醫(yī)生蒲騰達，無不連聲夸贊?！懊刻煸缟仙习喽家リP心一下我們，下班后不管多晚也會去病房看看，不管在院內(nèi)還是院外，都及時給我們解決問題，特別好，很用心?！?/span>

乳腺外科的董女士講到自己的治療經(jīng)歷更是感觸良多?！拔覄傋鐾晔中g那會兒，身體狀態(tài)不太好，家人都不敢亂碰我，身上臟了也沒人擦?！倍炕貞浀?，“護士看到后二話不說就主動給我擦干凈身體，還問我‘阿姨，感覺舒服點了嗎’，那一刻我是說不出來的感動。”

樸實的言語，真誠的傾訴，患者和家屬在一字一句中，對醫(yī)院醫(yī)護人員的工作給予了充分肯定。與此同時，大家在診療流程、餐飲等方面也提出了中肯的意見和建議。

根據(jù)患者及家屬反饋的情況，醫(yī)務、后勤、信息、護理等相關部門負責人就大家關心的問題進行現(xiàn)場解答，對無法立即解決的問題，將建立問題臺帳，并限期整改。

據(jù)介紹，此次召開的醫(yī)患溝通座談會，是該院收集群眾意見和建議的重要渠道之一。旨在通過傾聽心聲、答疑解惑，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的診療服務。

多年來，省腫瘤醫(yī)院堅持“始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位”的服務宗旨，著力為患者辦實事，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量安全。

該院于今年啟動了“1221”工程，動員醫(yī)院各個崗位的工作人員，共同編織緊密安全網(wǎng)，提升醫(yī)院安全水平，保障患者健康權益。同時，通過設立醫(yī)患溝通辦公室，精準掌握群眾反映較多的“堵點”“難點”問題，將其融入醫(yī)院管理各個環(huán)節(jié)，“一站式”解決患者診療中遇到的各類問題，做到查準堵點、破解難題、促進發(fā)展，推動“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動做深做實。

文圖/莊曉珊