會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
李文秀副主任在講話中指出，今年3月6日，習(xí)近平總書記在看望參加全國(guó)政協(xié)十三屆四次會(huì)議的醫(yī)療衛(wèi)生界、教育界委員時(shí)指出：“廣大醫(yī)務(wù)工作者是人民生命健康的守護(hù)者。要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的保護(hù)、關(guān)心、愛(ài)護(hù)，提高醫(yī)務(wù)人員社會(huì)地位，加強(qiáng)醫(yī)院安保力量和設(shè)施建設(shè)，依法嚴(yán)厲打擊醫(yī)鬧和暴力傷醫(yī)行為。
此次會(huì)議的召開，旨在貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神及省委省政府關(guān)于平安海南、健康海南總體要求的重要措施，也是貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委、公安部嚴(yán)厲打擊涉醫(yī)違法犯罪、維護(hù)正常醫(yī)療秩序電視電話會(huì)議精神的實(shí)際舉措。
圍繞平安醫(yī)院建設(shè)工作要求，日前，省衛(wèi)健委與省公安廳治安警察總隊(duì)成立聯(lián)合調(diào)研組，深入海口、三亞、儋州、瓊海、陵水等市縣開展了專項(xiàng)調(diào)研工作。
李文秀副主任表示，從調(diào)研統(tǒng)計(jì)情況看，近年來(lái)，我省二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的安全防范能力建設(shè)有了較大的進(jìn)步和發(fā)展。一大批二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)都完善了安全防范體系，內(nèi)部“三防”能力不斷提升。
為進(jìn)一步推動(dòng)我省平安醫(yī)院建設(shè)，我院作為全省平安醫(yī)院建設(shè)典型代表，同與會(huì)人員深入交流了醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全防范能力建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，并向全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣了我院的做法。
會(huì)上，吳世政院長(zhǎng)以《創(chuàng)新平安醫(yī)院建設(shè) 構(gòu)筑醫(yī)患幸福家園》為題，介紹了我院平安醫(yī)院建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
健全“三個(gè)體系” 創(chuàng)新管理機(jī)制
建立一體化組織管理體系。我院形成了醫(yī)療管理、治安保衛(wèi)、糾風(fēng)督查、投訴管理、應(yīng)急處置、宣傳宣教和臨床科室等部門齊抓共管、相互協(xié)作的工作新格局。
創(chuàng)新平安醫(yī)院建設(shè)體系。建立了“三級(jí)預(yù)警、四級(jí)架構(gòu)”和“哨點(diǎn)事件觀察員”等創(chuàng)新管理體系，醫(yī)院安全管理工作實(shí)行“關(guān)口前移，預(yù)防在先”的防控機(jī)制。
健全應(yīng)急管理保障體系。做到平戰(zhàn)結(jié)合、常備不懈，通過(guò)制訂預(yù)案、強(qiáng)化管理、組織演練，將平安醫(yī)院建設(shè)工作納入日常管理，抓細(xì)抓實(shí)。
強(qiáng)化“三項(xiàng)管理” 提升安保水平
實(shí)行警醫(yī)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化聯(lián)防聯(lián)控管理。在海口市公安局秀英分局的支持下，由五源河派出所在我院設(shè)立警務(wù)工作室，共同開展常態(tài)化的24小時(shí)巡邏值守；按照“警保聯(lián)盟”治安模式，做到全天候、全覆蓋、無(wú)死角，加強(qiáng)醫(yī)院安全防護(hù)。
做好“三防”結(jié)合，強(qiáng)化院區(qū)安檢管理。按照平安醫(yī)院建設(shè)要求，強(qiáng)化人防、物防、技防相結(jié)合的措施，購(gòu)置了安檢設(shè)備，安裝了“一鍵報(bào)警”裝置，24小時(shí)實(shí)行“全時(shí)空”安全監(jiān)控。
組織實(shí)戰(zhàn)演練，強(qiáng)化消防安全管理。我院所有公共區(qū)域均安裝數(shù)字化消防和安全防護(hù)自動(dòng)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，設(shè)置3個(gè)微型消防站，引進(jìn)了危化品安防系統(tǒng)，可自動(dòng)檢測(cè)細(xì)微泄漏、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)等，實(shí)現(xiàn)了危化品管理智能化。
完善“三個(gè)服務(wù)” 優(yōu)化就醫(yī)流程
優(yōu)化就醫(yī)流程，提升患者就診服務(wù)能力。按照國(guó)際第六代醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，制定和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，率先取消門診集中掛號(hào)，建立了“大科分診”、一站式服務(wù)和門診MDT（多學(xué)科會(huì)診模式），全面提升便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，極大提高了患者就醫(yī)體驗(yàn)感和歸屬感。2020年，我院在全省醫(yī)院門診和住院患者兩個(gè)滿意度測(cè)評(píng)中均獲得第一名。
加強(qiáng)投訴管理，完善醫(yī)患溝通服務(wù)渠道。堅(jiān)持把“病人的最大化受益”作為工作準(zhǔn)則，將尊重、理解和關(guān)懷病人貫穿在醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，開展了“五個(gè)一”活動(dòng)，即：見(jiàn)面問(wèn)一聲好、遞一張名片、加一個(gè)微信、留一個(gè)電話、出院送一程，用心用情，關(guān)愛(ài)病人，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。將投訴管理納入醫(yī)院質(zhì)量安全管理體系，統(tǒng)一受理、歸口辦理、集中管理；實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，就地解決問(wèn)題，避免矛盾激化。
開展暖心醫(yī)療，完善文化引領(lǐng)服務(wù)建設(shè)。以“家文化”為核心，每年開展為職工辦10件實(shí)事的“暖心行動(dòng)”，解決后顧之憂；豐富職工文化生活，提升職工“主人翁歸屬感”；持續(xù)規(guī)范診療服務(wù)行為，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)正能量，打造患者幸福醫(yī)院。2020年，全院共收到錦旗166面、感謝信319封，拒收患者紅包25萬(wàn)元，我院獲評(píng)海南省文明單位稱號(hào)。
內(nèi)化于心,外化于行。我院因地制宜，構(gòu)建多元機(jī)制，提升安防能力，一系列安全保障措施落地鋪開，編織出一張強(qiáng)有力的安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，最大限度把各類隱患防范在源頭、解決在萌芽狀態(tài)，全面營(yíng)造良好的患者就醫(yī)和職工執(zhí)業(yè)環(huán)境。五年來(lái)，醫(yī)院未發(fā)生醫(yī)鬧事件。
李文秀副主任在講話中對(duì)我院扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院安全管理的做法予以充分肯定。他指出，省腫瘤醫(yī)院認(rèn)識(shí)到位、創(chuàng)新機(jī)制、多措并舉，從源頭上防患醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、從細(xì)節(jié)上化解醫(yī)患矛盾、從基礎(chǔ)上防控安全隱患，特別是在安保工作上，高標(biāo)準(zhǔn)配置安保力量，常態(tài)化開展安保工作，將平安醫(yī)院工作落實(shí)在行動(dòng)上，全面推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)，為全省平安醫(yī)院建設(shè)作出了表率。
李文秀副主任強(qiáng)調(diào)，全力推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)，對(duì)進(jìn)一步增進(jìn)人民群眾健康福祉，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展有著十分重要的意義。全省各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)充分理解加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全防范能力建設(shè)、維護(hù)正常醫(yī)療秩序的重要性和緊迫性。
李文秀副主任要求，各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以這次會(huì)議為契機(jī)，深入查排本地區(qū)、本機(jī)構(gòu)的安全隱患，聚焦問(wèn)題逐一整改，統(tǒng)籌兼顧多措并舉，切實(shí)加強(qiáng)安全防范能力建設(shè)，為廣大患者和醫(yī)務(wù)人員營(yíng)造溫馨、和諧、安全的就醫(yī)環(huán)境和執(zhí)業(yè)環(huán)境。
會(huì)后，與會(huì)人員分成多組，實(shí)地參觀了我院消防及安防中心、監(jiān)控中心、門診大廳、警務(wù)室等區(qū)域，并現(xiàn)場(chǎng)觀看了緊急事件應(yīng)急響應(yīng)演練及危險(xiǎn)物品入院安檢模擬演練。
省衛(wèi)健委副主任李文秀，省委政法委綜治督導(dǎo)和基層社會(huì)治理室副主任李方春，省公安廳治安警察總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)杜衡，省腫瘤醫(yī)院院長(zhǎng)吳世政等領(lǐng)導(dǎo)和全省各市縣衛(wèi)健委、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人約200余人參會(huì)。會(huì)議由省衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局局長(zhǎng)張巍主持。
領(lǐng)導(dǎo)講話
李文秀副主任講話
張巍局長(zhǎng)主持會(huì)議
吳世政院長(zhǎng)作平安醫(yī)院建設(shè)情況匯報(bào)
現(xiàn)場(chǎng)參觀
緊急事件應(yīng)急響應(yīng)演練
文圖/梁山 莊曉珊 李弘毅