在海南自由貿(mào)易港建設(shè)鳴笛啟航之際，在海南大健康產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)力之時(shí)，海南省腫瘤醫(yī)院對(duì)標(biāo)國際先進(jìn)管理模式，于8月4日至5日，特邀國家衛(wèi)生健康委醫(yī)院管理研究所醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)研究部主任陳曉紅、醫(yī)院管理咨詢中心專家王吉善、副研究員張艷麗，深入科室現(xiàn)場指導(dǎo)，組織課堂教學(xué)培訓(xùn)，開展PDCA案例點(diǎn)評(píng)，著力打造海南自貿(mào)港現(xiàn)代化腫瘤專科醫(yī)院。
會(huì)議現(xiàn)場
陳曉紅教授、王吉善教授均是我國醫(yī)院質(zhì)量與安全管理領(lǐng)域著名專家，曾作為主要負(fù)責(zé)人主持制定了綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，是國內(nèi)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的權(quán)威。張艷麗教授一直致力于醫(yī)院的創(chuàng)新管理和“三甲”創(chuàng)評(píng)工作，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
4日，國家衛(wèi)健委醫(yī)管所專家組通過聽匯報(bào)、看資料、實(shí)地察看等方式，深入臨床、醫(yī)技、門診等科室部門，嚴(yán)格對(duì)照“三甲”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我院全面質(zhì)量管理進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地檢查和反饋。
5日組織的PDCA案例點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，國家級(jí)評(píng)審專家依據(jù)專業(yè)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，充分肯定了我院的做法，并對(duì)每一個(gè)案例，都進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一”講評(píng)和現(xiàn)場輔導(dǎo)。
陳曉紅教授點(diǎn)評(píng)
“不要怕暴露問題，PDCA的目的，就是通過不斷地‘找茬’來找出問題、分析問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，只有這樣才能持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的安全，保證患者利益?！标悤约t教授指出，“本次活動(dòng)非常成功，案例準(zhǔn)備充分、內(nèi)容豐富，成交顯著?！彼浞挚隙舜蠹彝ㄟ^“應(yīng)用頭腦風(fēng)暴、柏拉圖、魚骨圖、甘特圖等管理工具”，解決實(shí)際工作中存在問題能力和學(xué)習(xí)精神。
當(dāng)天的講評(píng)活動(dòng)，從上午9點(diǎn)持續(xù)到中午1點(diǎn)，200多人的會(huì)議室座無虛席，中途沒有一人退場。上至院領(lǐng)導(dǎo)、老專家，下至中層管理者和年輕醫(yī)護(hù)，積極提問，熱情參與，持續(xù)4小時(shí)，保持了高度的學(xué)習(xí)熱情。
“PDCA的生命力在于不斷循環(huán)持續(xù)改進(jìn)，將傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理模式?！标悤约t教授希望，“以問題為導(dǎo)向，運(yùn)用PDCA管理工具，幫助全院職工建立解決問題的思路，從被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)參與管理，不斷持續(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，在醫(yī)療、護(hù)理、科研、管理等各方面打造科學(xué)化管理新常態(tài)，為全國新醫(yī)改醫(yī)院樹立典范，為海南自貿(mào)島建設(shè)一個(gè)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的三級(jí)甲等腫瘤?？漆t(yī)院”。
王吉善教授點(diǎn)評(píng)
王吉善教授反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“高效的醫(yī)院管理架構(gòu)，要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話。”他指出，要“強(qiáng)化日常數(shù)據(jù)的積累和大數(shù)據(jù)信息化管理，管理人員要提高數(shù)據(jù)匯總分析能力，運(yùn)用PDCA管理工具解決問題并形成常態(tài)化工作，逐步打造醫(yī)院利用PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的管理文化?！?/span>
“CQI小組要密切配合，不斷提升跨部門合作的凝聚力?！蓖跫平淌趶?qiáng)調(diào)，要打破科室間壁壘，上下一致團(tuán)結(jié)協(xié)作才能真正提升醫(yī)院管理水平。
張艷麗教授對(duì)PDCA工具的應(yīng)用進(jìn)行了系統(tǒng)輔導(dǎo)，并結(jié)合案例進(jìn)行了一一講評(píng)，讓大家受益匪淺。
張艷麗教授做點(diǎn)評(píng)
“找差距，補(bǔ)短板，學(xué)好用好現(xiàn)代管理工具，對(duì)標(biāo)國際一流醫(yī)院管理模式，不斷強(qiáng)化醫(yī)院的科學(xué)管理，為廣大腫瘤患者打造治療的‘安全島’?！痹赑DCA點(diǎn)評(píng)活動(dòng)中，吳世政院長再次強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的作用與意義，要求通過實(shí)施科學(xué)管理把醫(yī)院建設(shè)成“政府放心、患者滿意、員工幸?！贬t(yī)院。
據(jù)悉，PDCA循環(huán)是醫(yī)院日常管理中應(yīng)用最廣泛的現(xiàn)代管理工具，有助于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，在持續(xù)改進(jìn)中實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)，不斷提升醫(yī)院管理水平。為不斷提升醫(yī)院管理水平，切實(shí)維護(hù)患者利益，全面落實(shí)海南省委、省政府提出的“腫瘤大病治療不出島”目標(biāo)，我院借助“三甲”創(chuàng)評(píng)東風(fēng)，全面系統(tǒng)地提升管理效能。為此，醫(yī)院發(fā)動(dòng)所有臨床、醫(yī)技、行政職能、后勤保障等部門，學(xué)習(xí)和運(yùn)用PDCA先進(jìn)管理工具，結(jié)合各自工作中發(fā)現(xiàn)的問題，通過頭腦風(fēng)暴，集思廣益，集中大家智慧，全面改進(jìn)醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院上下齊心，掀起了“學(xué)管理、用管理”的熱潮。
我院建設(shè)之初就確立了“島內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)一流、世界知名”的建院目標(biāo)，在醫(yī)院規(guī)劃設(shè)計(jì)、日常管理、人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、設(shè)備引進(jìn)等各方面，全面瞄準(zhǔn)“國際化”標(biāo)準(zhǔn)做文章。去年10月，醫(yī)院新領(lǐng)導(dǎo)班子履職后，更是把醫(yī)院管理放在首位，提出了“由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。檢驗(yàn)科利用PDCA管理工具，自2017年以來，圍繞檢驗(yàn)前樣本質(zhì)量控制，運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，持續(xù)組織集體“攻關(guān)”，通過改進(jìn)服務(wù)環(huán)節(jié)、優(yōu)化信息化流程，使得標(biāo)本合格率達(dá)到95.6%，超過了衛(wèi)生部要求，確保了患者檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確率，保證了患者利益。臨床藥學(xué)部針對(duì)病區(qū)備用麻醉、第一類精神藥品的規(guī)范管理中容易出現(xiàn)的漏洞，持續(xù)跟蹤，找缺陷、補(bǔ)漏洞，通過信息化現(xiàn)代管理手段，使鎮(zhèn)痛、麻醉類藥品管理無漏洞可鉆，實(shí)現(xiàn)100%安全管理目標(biāo)。醫(yī)院黨政辦圍繞提高疫情防控任務(wù)執(zhí)行率，不斷借助PDCA管理工具，對(duì)應(yīng)疫情發(fā)展情況，步步跟進(jìn)，持續(xù)完善管理手段和防控方法，確保醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了“零輸入、零感染、零傳播”的防控目標(biāo)。
吳世政院長講話
吳世政院長指出：“我院醫(yī)護(hù)和管理人員畢業(yè)于全世界327所院校，來自全國29個(gè)省市自治區(qū)，文化多元，對(duì)建設(shè)多元文化的國際化醫(yī)院，有著很好的優(yōu)勢(shì)。但是，多元文化，也帶來個(gè)性的彰顯，所以要弱化不良的個(gè)性，培養(yǎng)優(yōu)秀的共性?！彼笕郝毠?，要團(tuán)結(jié)起來，形成良好有效的協(xié)作精神，要由過去的“經(jīng)驗(yàn)式管理，向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變”，由“隨意性管理，向系統(tǒng)化管理轉(zhuǎn)變”，要找差距、補(bǔ)短板、學(xué)知識(shí)，全面提升管理技能和管理水平，把“建設(shè)百年梅奧”的夢(mèng)想，化作具體行動(dòng)，落實(shí)到為患者日常服務(wù)中。
吳世政院長要求，全院上下要高度重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用醫(yī)院管理工具，達(dá)到學(xué)懂悟透、融會(huì)貫通、舉一反三，運(yùn)用PDCA工具來找短板、補(bǔ)差距；要以點(diǎn)帶面，全院開花，激發(fā)思維促進(jìn)頭腦風(fēng)暴，讓PDCA成為行動(dòng)指南和工作依據(jù)，促進(jìn)醫(yī)院從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理；要建立長效機(jī)制，將PDCA持續(xù)改進(jìn)的理念融入到日常工作，持之以恒推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。全院上下心往一處想，勁往一處使，為建設(shè)一個(gè)“政府放心、患者滿意、員工幸?！钡母哔|(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的國際現(xiàn)代化三級(jí)甲等腫瘤專科醫(yī)院而不懈努力。
講評(píng)活動(dòng)由黨委書記公保才旦主持，副院長邵永孚、余書勇、劉韋淞 、高繼河、彭少華、鄭茵 、計(jì)興慧，科室主任、護(hù)士長、內(nèi)審員等參加活動(dòng)。
PDCA案例展示
醫(yī)務(wù)部 ：《運(yùn)用PDCA循環(huán)提高手術(shù)安全核查規(guī)范執(zhí)行率案例》
檢驗(yàn)科：《運(yùn)用PDCA循環(huán)提高檢驗(yàn)前樣本質(zhì)量控制》
門診部 ：《運(yùn)用PDCA循環(huán)提高門診預(yù)約就診率》
院感科 ：《運(yùn)用PDCA循環(huán)提高重點(diǎn)部門物體表面清潔與消毒質(zhì)量》
病案室 ：《應(yīng)用PDCA管理工具提高出院病歷歸檔率》
后勤部 ：《運(yùn)用PDCA循環(huán)提高全院職工消防安全常識(shí)知曉率案例》
醫(yī)工部 ：《運(yùn)用PDCA循環(huán)提高急救、生命支持類設(shè)備完好率》
臨床藥學(xué)部 ：《運(yùn)用PDCA循環(huán)提高病區(qū)備用麻醉、第一類精神藥品的規(guī)范管理 》
護(hù)理部：《運(yùn)用PDCA循環(huán)提高患者身份識(shí)別正確率》
黨政辦 ：《應(yīng)用PDCA提高疫情防控任務(wù)執(zhí)行率》
文圖/陳琳 李弘毅