出院前，文博與趙曦團(tuán)隊(duì)合影

“這里的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)非常棒！”

28歲的文博家鄉(xiāng)在俄羅斯，跟隨海南自貿(mào)港建設(shè)的浪潮，他和妻子決定留在海南創(chuàng)業(yè)。

今年4月，文博發(fā)現(xiàn)自己連續(xù)一個(gè)月出現(xiàn)便血癥狀，到家附近的醫(yī)院進(jìn)行腸鏡檢查，病理確診為直腸癌。

下一步的治療極為關(guān)鍵。文博和家人商量后續(xù)治療問題時(shí)，突然想起曾經(jīng)“打過交道”的海南省腫瘤醫(yī)院。

原來，從事導(dǎo)演工作的文博曾在該院進(jìn)行過拍攝取景，對(duì)醫(yī)院優(yōu)美的環(huán)境印象十分深刻。

但是，文博遠(yuǎn)在俄羅斯的父母卻焦急萬分。一是他們身在異國(guó)，對(duì)中國(guó)的醫(yī)療水平不了解，非常擔(dān)心治療結(jié)果；二是害怕文博不熟悉中國(guó)就醫(yī)流程，導(dǎo)致出現(xiàn)溝通障礙。文博也坦言：最早自己心里也沒底，一度考慮回俄羅斯治療。

文博懷著“試試看”的忐忑心情，來到海南省腫瘤醫(yī)院咨詢。接觸醫(yī)護(hù)和深入了解后，快速打消了他的顧慮，決定留下來治療。他告訴父母：“爸爸媽媽你們不用擔(dān)心，這里的就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)非常棒，醫(yī)生十分專業(yè)，國(guó)際上有的新藥，這里都有，放心吧！”

醫(yī)生化身翻譯官  破解溝通難題

省腫瘤醫(yī)院結(jié)直腸外科主任趙曦介紹，文博入院完善檢查后，他們聯(lián)合腫瘤內(nèi)科、放療科、影像科等科室，專門組織了多學(xué)科會(huì)診，為患者的治療制定詳細(xì)方案。

文博懂漢語，日常與人交流基本沒問題。但對(duì)于病情、治療等專業(yè)的術(shù)語，文博既無法表述清楚，也聽不明白專家的介紹。文博的妻子則不會(huì)中文，英語也不好，這可把夫婦倆急壞了。

見狀，科室醫(yī)護(hù)們連忙安慰文博：“我們醫(yī)院不僅按國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，更是按照國(guó)際醫(yī)療服務(wù)的要求招聘人才，放心，醫(yī)院已經(jīng)安排了懂俄語的醫(yī)生為您服務(wù)?！?/span>

曾留學(xué)于莫斯科國(guó)立第一醫(yī)科大學(xué)，取得碩士研究生學(xué)位的該院婦科蒲騰達(dá)醫(yī)師，被臨時(shí)“調(diào)撥”到結(jié)直腸外科，為文博夫婦當(dāng)起了專職“翻譯官”。

“送你一朵小紅花 ” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

文博的手術(shù)非常順利。獲知消息的父母，通過視頻，專門表達(dá)了對(duì)專家感激之情。

“我的爸媽從一開始就在擔(dān)心、著急、害怕，現(xiàn)在用事實(shí)證明了，我的身體恢復(fù)很好，中國(guó)的醫(yī)療服務(wù)水平非常棒，值得信任！”文博說，住院期間，專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，讓他深受感動(dòng)。

在他心情低落時(shí)，醫(yī)生和護(hù)士常常到病房跟他聊天，化解治療的不適應(yīng)感；國(guó)外寄來的治療費(fèi)用，因限額無法正常到賬，管床醫(yī)師關(guān)道弘自掏腰包幫他先墊付費(fèi)用；護(hù)士們考慮到他飲食會(huì)不習(xí)慣，還特地從家里為文博夫婦帶來可口的飯菜……

“這里的醫(yī)生和護(hù)士就像家人一樣，給了我無微不至的照顧，真的很感激！”回憶治療經(jīng)歷，文博非常感動(dòng)。他擺弄著別在胸前的小紅花，笑著說：“我特別喜歡護(hù)士送的這朵小紅花，她們告訴我，紅花代表吉祥、平安，看到它，我的心情就變得很快樂?！?/span>

“送你一朵小紅花”，是結(jié)直腸外科對(duì)住院患者特別設(shè)置的一項(xiàng)免費(fèi)“增值服務(wù)”。為患者送上一朵艷麗的小紅花，既表達(dá)了醫(yī)護(hù)對(duì)患者的關(guān)懷和祝福，更希望讓患者在治療期間得到心靈的撫慰。

文/莊曉珊 圖/李弘毅