商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 孫鑫 通訊員 陳琳）海南省腫瘤醫(yī)院著力打造“有溫度”的醫(yī)患和諧型醫(yī)院，并以醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷為著力點，全方位探索新時代醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升人文關(guān)懷服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗。

用心—打造療愈心靈的“港灣”

這是一家最不像醫(yī)院的醫(yī)院。環(huán)境的溫馨與舒適，對患者的治療有著重要影響。

走進(jìn)醫(yī)院大門，您會發(fā)現(xiàn)，這里的每一個角落，都充滿生機和詩意，仿佛步入了一處遠(yuǎn)離塵囂的世外桃源。

這里沒有醫(yī)院的冷清與緊張，只有自然的寧靜與和諧。步入高大的大堂，明亮的光線灑滿了整個空間。寬闊的廊橋連接著各個病區(qū)，舒適的咖啡小吧為患者和家屬提供了休憩的角落。如果沒有醫(yī)院的標(biāo)識，這里更像是一家奢華的五星級酒店。

很多到過這里的朋友都驚嘆，這是一家“最不像醫(yī)院的醫(yī)院”。

用愛—構(gòu)建有溫度的和諧醫(yī)院

醫(yī)院之美，不止于“面子”，更在于“里子”?！夺t(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動方案》強調(diào)堅持“以患者為中心”，大力開展醫(yī)學(xué)人文教育，加強醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，增進(jìn)醫(yī)患交流互信，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

該院著力打造患者的暖心醫(yī)院。從點滴細(xì)節(jié)入手，不斷滿足患者多樣化的就醫(yī)需求，提升患者就醫(yī)體驗。醫(yī)院為有需求的患者提供訂餐到病房服務(wù)，設(shè)置溫馨的家屬及患者休息等候區(qū)，配備共享輪椅、助行器、雨傘等物件，護(hù)理人員幫助行動不便的患者床上洗頭、洗漱，成立“患友之家”，定期舉辦各類健康患教活動……系列舉措給予患者細(xì)致入微的關(guān)懷。

門診是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口。海南省腫瘤醫(yī)院以患者需求為導(dǎo)向，以改善醫(yī)療服務(wù)為抓手，打造一站式服務(wù)中心，提供診前、診中、診后一體化、全流程、全方位服務(wù)。當(dāng)步入門診大廳，“一站式服務(wù)”導(dǎo)診臺幾個醒目的大字便映入眼簾，導(dǎo)診員正熱情地向前來咨詢的患者及家屬解答疑惑、給予幫助。

同時，他們?yōu)槟[瘤患者開設(shè)特病慢病門診，特需藥品24小時快遞到家，為腫瘤患者提供各種快捷、便捷的貼心服務(wù)；各個病區(qū)持續(xù)開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，為患者提供便捷、安全、高效、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及人文關(guān)懷；每月一次醫(yī)患溝通會，傾聽患者及家屬的真實心聲，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)能力，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者的就醫(yī)體驗。

細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷，決定服務(wù)品質(zhì)。患服組工作人員得知來自海南萬寧70歲的張奶奶住院期間，無家屬陪護(hù)，生活和查檢、診療等非常不方便。他們及時協(xié)調(diào)醫(yī)療輔助人員充當(dāng)張奶奶的“臨時家屬”，為張奶奶提供免費陪診、陪檢、訂餐等全方位服務(wù)。

“太方便了，這里不僅有工作人員幫忙掛號繳費、辦理入院手續(xù)、打印檢查報告……還親自將我護(hù)送到病房，每天噓寒問暖。對于像我這樣行動不便又沒有家屬陪伴的老人，真是解決了就醫(yī)大難題?！睆埬棠虅忧榈卣f。

用情—匯聚人文關(guān)懷祛除病痛

“孩子幾歲，我就幾歲?！比橄侔┗颊邨詈⑿χf。這簡短的話語背后，是她對生命的堅定信念和對未來的無盡期盼。

2016年6月，28歲的楊涵被好“孕”眷顧，正當(dāng)她沉浸在即將成為母親的喜悅中時，命運卻和她開了一個殘酷的玩笑。在懷孕晚期，她突然被診斷為“左乳乳腺癌晚期伴轉(zhuǎn)移”，這猶如晴天霹靂，擊碎了她的幸福夢境。面對這突如其來的打擊，“生下孩子，延續(xù)生命”成了她唯一的心愿。

在生產(chǎn)的那一刻，楊涵帶著無限的母愛迎接了新生命的到來，但她卻沒有時間細(xì)細(xì)品味這份初為人母的喜悅。生下孩子后，她直接從產(chǎn)房被送進(jìn)了海南省腫瘤醫(yī)院乳腺外科。當(dāng)時，楊涵的病情極其危重，幾乎處于昏迷狀態(tài)。為了保住她的生命，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊夜以繼日地守護(hù)在她的身邊，替她翻身、拍背，24小時不離床前，緊盯監(jiān)控儀器。

經(jīng)過多天的緊張監(jiān)護(hù)和精心治療，楊涵終于脫離了生命危險。醫(yī)院組織多學(xué)科專家會診后，為她量身定制了個體化治療方案。隨著身體逐漸恢復(fù)，楊涵仍需要長期的藥物治療。然而，沉重的醫(yī)藥費讓這個本就陷入困境的家庭愈發(fā)舉步維艱。

得知她的困境后，乳腺外科團(tuán)隊不僅在精神上極力安撫楊涵，還積極幫助她解決用藥難題。他們?yōu)闂詈暾埩巳橄侔┨匦幬锘颊咴椖浚屗@得了為期一年的免費藥物治療機會。同時，醫(yī)院也發(fā)起了愛心救助行動，為楊涵籌集了超過5萬元的善款。在醫(yī)護(hù)團(tuán)隊的無私幫助下，楊涵渡過了重重難關(guān)，重新迎來了生命的春天。

海南省腫瘤醫(yī)院的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊始終踐行“打造患者暖心醫(yī)院”的初心。他們深知，面對腫瘤患者，除了高超的專業(yè)技能，更需要真誠的關(guān)愛和耐心的陪伴。腫瘤患者不僅要承受病痛對肉體的折磨，還要面對精神上的巨大壓力。只有心中充滿陽光，用最真誠的愛去撫慰患者和親屬的傷痛，才能為他們提供安全、舒適、方便的護(hù)理服務(wù)。

醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊通過不斷提升腫瘤?？谱o(hù)理水平，推行“陽光”服務(wù)，強化“安寧”療護(hù)，用一顆顆真誠的心，鑄造了海南腫瘤?？谱o(hù)理的品牌。對于腫瘤患者的護(hù)理工作，不僅要求護(hù)士具備高超的專業(yè)技能，還需要她們能夠根據(jù)不同患者的具體情況，與親屬密切配合，進(jìn)行各種輔助治療。

在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展中，技術(shù)的進(jìn)步固然重要，但更為重要的是人文關(guān)懷。正是這些溫暖的細(xì)節(jié)，構(gòu)成了醫(yī)療事業(yè)中最閃亮的篇章。醫(yī)護(hù)人員不僅是疾病的治療者，更是患者心靈的守護(hù)者，他們用愛與專業(yè)，孵化出一個個新生的希望。

用光—驅(qū)散陰霾照亮生命旅程

海南省腫瘤醫(yī)院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊致力于通過系統(tǒng)性的“安寧療護(hù)”，為終末期癌癥患者提供舒適、平靜、有尊嚴(yán)的生命“療護(hù)”。這不僅是一項醫(yī)療服務(wù)，更是一種人文關(guān)懷，一種對生命終極尊重的體現(xiàn)。

他們甚至將產(chǎn)婦分娩疼痛疏導(dǎo)和嬰幼兒心理安慰的護(hù)理技巧，巧妙地結(jié)合到晚期癌癥患者的護(hù)理中。這些技巧原本用于幫助新生命的降臨，如今卻在幫助那些即將離開的生命安然走過最后的時光。這種跨領(lǐng)域的護(hù)理方法不僅提升了護(hù)理質(zhì)量，更在無形中為患者及其家屬帶來了心靈的慰藉。

符女士是這項護(hù)理的直接受益者之一。她因為病情進(jìn)展和家人護(hù)理不當(dāng)，身上出現(xiàn)了菜花樣癌腫潰爛，伴有大量惡臭濃液滲出。病痛和自卑感讓她幾乎失去了人生的尊嚴(yán)，而家屬也在無助中彷徨。接診的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊沒有放棄，他們?yōu)榉窟M(jìn)行了全身清潔和傷口處理，一遍又一遍，直到她身上的臭味完全消失。清潔帶來了舒適，更帶來了尊嚴(yán)和希望。符女士在臨終前反復(fù)叮囑子女，要感謝這些醫(yī)生和護(hù)士，是他們讓她在最后的時光中重新找回了尊嚴(yán)。

“謝謝你們，讓我媽媽舒適、安詳、有尊嚴(yán)地走完了生命的最后時光?！狈康淖优谔幚硗昴赣H的后事后，專程從200多公里外的老家來到醫(yī)院，向醫(yī)護(hù)團(tuán)隊表達(dá)謝意。

該院開啟“無痛醫(yī)院”建設(shè)，開展了系列“無痛”診療服務(wù)。他們引進(jìn)了先進(jìn)的患者自控鎮(zhèn)痛技術(shù)（PCA），用于難治性癌痛的治療。這種技術(shù)讓晚期癌癥患者能夠在家中自行控制疼痛，極大地方便了他們的日常治療。醫(yī)院在自控鎮(zhèn)痛技術(shù)的使用和癌痛的居家鎮(zhèn)痛服務(wù)方面，走在了全國的前列，為無數(shù)患者減輕了痛苦。

安寧療護(hù)，既是醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，更是一種人文關(guān)懷的升華。在這家醫(yī)院，每一位晚期癌癥患者都得到了全方位的關(guān)懷與照顧。他們的生命晚期，不再是孤獨的旅程，而是有著醫(yī)護(hù)人員陪伴的溫暖告別。正是這些無私的付出與關(guān)懷，讓這些患者在生命的最后時刻，依然能夠感受到生命的尊嚴(yán)和溫暖。

醫(yī)護(hù)的仁愛與堅定的信念，用行動詮釋了生命的價值，用愛心點亮每一個生命的旅程。

【責(zé)任編輯：劉如英】

【內(nèi)容審核：吳鐘旺】

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