護(hù)理工作，不僅要用專業(yè)技能體現(xiàn)護(hù)理職業(yè)價(jià)值，更要用仁愛(ài)之心傳遞溫暖。
海南省腫瘤醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以“患者為中心”的服務(wù)理念，不斷提高護(hù)理?？萍寄?、深化服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，使患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感顯著提高，形成了獨(dú)具特色的腫瘤?？谱o(hù)理服務(wù)模式。
一站式服務(wù) 讓就醫(yī)更省心
門(mén)診是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口。海南省腫瘤醫(yī)院護(hù)理部以患者需求為導(dǎo)向，以改善醫(yī)療服務(wù)為抓手，打造一站式服務(wù)中心，提供診前、診中、診后一體化、全流程、全方位服務(wù)。
當(dāng)步入門(mén)診大廳，“一站式服務(wù)”導(dǎo)診臺(tái)幾個(gè)醒目的大字便映入眼簾，導(dǎo)診員正熱情地向前來(lái)咨詢的患者及家屬解答疑惑、給予幫助。
開(kāi)展傷口造口護(hù)理服務(wù)。海南省腫瘤醫(yī)院供圖
“太方便了，這里不僅有工作人員幫忙掛號(hào)繳費(fèi)、辦理入院手續(xù)、打印檢查報(bào)告……還親自將我護(hù)送到病房。對(duì)于像我這樣行動(dòng)不便又沒(méi)有家屬陪伴的老人，真是解決了就醫(yī)大難題?！眮?lái)自海南萬(wàn)寧、 70歲的張爺爺對(duì)該院“一站式服務(wù)”贊不絕口。
住院期間，得知張爺爺無(wú)家屬陪護(hù)，護(hù)理部患服組工作人員還積極協(xié)調(diào)醫(yī)輔員充當(dāng)“臨時(shí)家屬”，為張爺爺提供免費(fèi)陪診、陪檢服務(wù)。
“服務(wù)熱心、關(guān)懷備至，周到的服務(wù)讓我很暖心。”張爺爺動(dòng)情地說(shuō)。
患服組負(fù)責(zé)人孫暉介紹，一站式服務(wù)中心不僅涵蓋就診咨詢、指引、分診、協(xié)助掛號(hào)及繳費(fèi)、打印檢查報(bào)告、門(mén)診病歷蓋章、陪診、陪檢等多項(xiàng)服務(wù)，還根據(jù)患者需求精心備置輪椅、平車、筆、眼鏡、雨傘、充電寶等便民用品，以及“互聯(lián)網(wǎng)+藥品郵寄”等便民服務(wù)，不斷提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)。
?？谱o(hù)理服務(wù) 讓診療更專業(yè)
“腫瘤患者因病情的復(fù)雜性和治療的繁瑣性,對(duì)?？谱o(hù)理要求更高，專科護(hù)士不僅需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，更需要掌握過(guò)硬的護(hù)理技能?！?海南省腫瘤醫(yī)院副院長(zhǎng)、護(hù)理部主任王治英表示。
為滿足腫瘤患者多元化、個(gè)體化的護(hù)理服務(wù)需求，海南省腫瘤醫(yī)院培養(yǎng)?？谱o(hù)理人才，并特設(shè)“傷口造口、淋巴水腫、血管通路”等?？谱o(hù)理門(mén)診。
開(kāi)展健康宣教服務(wù)。海南省腫瘤醫(yī)院供圖
以淋巴水腫治療為例。淋巴水腫是乳腺癌術(shù)后常見(jiàn)的并發(fā)癥，發(fā)病率約為30%，主要表現(xiàn)為患側(cè)肢體腫脹、發(fā)硬、疼痛、活動(dòng)受限，嚴(yán)重影響患者日常工作與生活。
為提供專業(yè)化、規(guī)范化的淋巴水腫治療服務(wù)，該院專門(mén)開(kāi)設(shè)淋巴水腫護(hù)理門(mén)診，并配備了經(jīng)驗(yàn)豐富、具備國(guó)際淋巴水腫治療資質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
來(lái)自三亞的萬(wàn)女士在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院做完乳腺癌根治術(shù)后，出現(xiàn)患側(cè)上肢淋巴水腫，蓮藕一樣腫脹的胳膊不僅影響正常生活，也影響美觀。
針對(duì)萬(wàn)女士病情，該院淋巴水腫治療?？谱o(hù)士經(jīng)過(guò)科學(xué)評(píng)估后，采用目前國(guó)際上最先進(jìn)的淋巴引流、功能鍛煉、皮膚護(hù)理等手段進(jìn)行綜合治療。
經(jīng)過(guò)系統(tǒng)治療后，萬(wàn)女士患側(cè)外觀基本恢復(fù)正常，原本僵硬的手指，也得以舒展。治療結(jié)束后，?？谱o(hù)士又開(kāi)展延續(xù)性護(hù)理，定期隨訪并指導(dǎo)居家康復(fù)鍛煉。
疼痛是惡性腫瘤患者最常見(jiàn)和最恐懼的癥狀之一。海南省腫瘤醫(yī)院全面開(kāi)展“無(wú)痛醫(yī)院”建設(shè)和推行舒適化診療服務(wù)。
當(dāng)前，在該院疼痛科協(xié)助下，護(hù)理部積極開(kāi)展“無(wú)痛動(dòng)靜脈采血、無(wú)痛外周靜脈穿刺、無(wú)痛動(dòng)靜脈內(nèi)瘺穿刺”等系列護(hù)理無(wú)痛操作技術(shù)，越來(lái)越多的患者獲得了更舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。
人性化護(hù)理 讓服務(wù)更有溫度
“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰?！蓖?/span>治英表示，對(duì)于飽受病痛折磨的腫瘤患者，除了給予專業(yè)的護(hù)理，心靈照護(hù)同樣重要。
醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極踐行人文護(hù)理，打造有溫度的護(hù)理服務(wù)。
提供“一站式”便民服務(wù)。海南省腫瘤醫(yī)院供圖
以乳腺癌為例。當(dāng)前，乳腺癌已進(jìn)入慢性病管理行列，為腫瘤患者提供更多的心理支持及人文關(guān)懷，才能幫助她們走出“困境”，實(shí)現(xiàn)全面康復(fù)。
乳腺腫瘤護(hù)理團(tuán)隊(duì)從患者需求出發(fā)，整合醫(yī)、護(hù)、患多方資源，搭建了全省首家“愈她小屋”。在這個(gè)用愛(ài)筑起的“港灣”里，乳腺癌患者獲得了科普宣教、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、一對(duì)一心理輔導(dǎo)、形象管理等多項(xiàng)服務(wù)。
“這里好似一個(gè)大家庭，來(lái)自大家的關(guān)心與鼓勵(lì)，讓我感覺(jué)不是一個(gè)人在‘戰(zhàn)斗’，獲得身體和精神的雙重療愈......”如今，重返工作崗位的乳腺癌患者王女士也成為“愈她小屋”志愿者，讓溫暖延續(xù)。
據(jù)悉，為滿足腫瘤患者全生命周期護(hù)理照護(hù)，海南省腫瘤醫(yī)院還將人文護(hù)理服務(wù)延伸到“安寧療護(hù)”，幫助終末期患者舒適、安詳、有尊嚴(yán)地走完人生最后一程。
來(lái)自東北、77歲的文爺爺因淋巴瘤系統(tǒng)疾病入住該院血液內(nèi)科，因病程較晚，經(jīng)姑息治療后，文爺爺安然離世。在人生最后的時(shí)光，管床護(hù)士洪小婷像對(duì)待自家爺爺一樣，事無(wú)巨細(xì)照料好老人。
三分治療，七分護(hù)理。醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)始終傳承和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代南丁格爾精神，發(fā)揮專科人才優(yōu)勢(shì)，提升學(xué)科輻射影響力，用真誠(chéng)的愛(ài)深度踐行有溫度、有高度、有廣度的護(hù)理精神，為民眾健康保駕護(hù)航。
（文/陳琳）