作者陳琳
日前，海南省腫瘤醫(yī)院開通腫瘤門特門診，通過線上、線下“點線結(jié)合”形式，有效破解腫瘤慢病患者復(fù)診、用藥的“堵點、難點”問題。
12月28日，肺癌患者符先生在該院腫瘤慢病門特門診喝著茶水，就完成了醫(yī)生復(fù)診、開處方、結(jié)算付費、取藥、醫(yī)保審核……全部在一個診區(qū)完成，前后時間約20分鐘。符先生開心地說：“不用我們一個科室一個科地跑，真的好方便，服務(wù)更是熱情、細(xì)致?！?/p>
腫瘤慢病患者通常治療周期長，幾乎每個月都需要到院復(fù)診、開藥。而每次開藥時，掛號、交費、開單、醫(yī)保審核、取藥……由于涉及多個診療環(huán)節(jié)，手續(xù)比較繁瑣。符先生表示，以前遇到就診高峰期還需排隊等候，取一次藥得小半天時間。
為提升腫瘤門診慢病服務(wù)質(zhì)量，解決腫瘤慢病患者復(fù)診、用藥的“堵點、難點”問題，切實提升患者就醫(yī)體驗，該院由院領(lǐng)導(dǎo)掛帥，組織醫(yī)務(wù)、門診、信息、臨床藥學(xué)、醫(yī)保、財務(wù)等職能部門及臨床相關(guān)科室，進(jìn)行系統(tǒng)化的資源和服務(wù)流程整合，優(yōu)化接診空間布局，打造多部門、多學(xué)科、多功能融合的腫瘤慢病門特門診“一體化診區(qū)”，讓就診流程變得更加高效、便捷、貼心。同時，還在海南率先開通了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上門特門診，符合條件和有需求的腫瘤慢病患者，足不出戶，即可通過手機(jī)登錄線上門特，獲得復(fù)診、開單、繳費、醫(yī)保結(jié)算審核、藥品郵寄到家的全流程閉環(huán)式診療服務(wù)。
筆者在該院門特門診一體化診區(qū)看到，該診區(qū)環(huán)境溫馨，休息區(qū)非常舒適，還備有茶水、點心等。
“患者不動醫(yī)師動”?；颊邚?fù)診、開藥，無需東奔西走、來回折返，在一個診區(qū)內(nèi)即可完成全部就醫(yī)服務(wù)。
醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，腫瘤慢病患者在一體化診區(qū)，一般二三十分鐘就能完成所有就診、取藥流程，而此前通常要兩三個小時。
目前，一體化診區(qū)設(shè)置了包含肝膽胰、肺食管、胃腸、鼻咽、泌尿生殖等多個學(xué)科門特門診，均配備專業(yè)醫(yī)師坐診，可滿足不同慢特病患者就醫(yī)需求。
符先生當(dāng)天徑直來到門特門診，在同一診區(qū)便完成了復(fù)診、采血、取藥等全流程服務(wù)。他拿到藥后高興道：“體驗感真好！”
（專題）
值班主任：戎海
值班總監(jiān)：劉冀冀
內(nèi)容審核：陳詠棋
責(zé)任編輯：劉陽秀
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