消費(fèi)日報(bào)看海南
2023/11/22 23:32
消費(fèi)日報(bào)網(wǎng)訊（記者 鄭紅梅 □梁山）11月22日，泰康人壽保險(xiǎn)“一站式理賠”服務(wù)項(xiàng)目——“健保通”正式落戶海南省腫瘤醫(yī)院和海南成美醫(yī)院。即日起，泰康人壽保險(xiǎn)客戶在這兩家醫(yī)院住院結(jié)算，可在醫(yī)院結(jié)算窗口完成理賠，極大方便患者就醫(yī)。
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“健保通”是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)與國內(nèi)優(yōu)選醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立的，以提升醫(yī)院服務(wù)效率、打造客戶極致體驗(yàn)為目標(biāo)的商保支付結(jié)算平臺(tái)。傳統(tǒng)的商保理賠需要客戶在完成治療出院后，備齊各種診療資料，再前往保險(xiǎn)公司申請理賠。手續(xù)非常繁瑣，流程漫長，有時(shí)往返醫(yī)院、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)好幾趟，手續(xù)還不齊備，非常不方便。
為使理賠服務(wù)更快、更便捷，泰康人壽于2009年在保險(xiǎn)行業(yè)率先推出“健保通”直付式理賠服務(wù)，打通保險(xiǎn)理賠系統(tǒng)與醫(yī)院結(jié)算系統(tǒng)“最后一公里”，在保證醫(yī)院數(shù)據(jù)、客戶信息安全前提下，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)理賠與醫(yī)院結(jié)算直聯(lián)直通，客戶出院即可實(shí)現(xiàn)“一站式”結(jié)算服務(wù)。
泰康人壽海南分公司總經(jīng)理鐘康力介紹，“健保通”直付式理賠服務(wù)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司合作的新型理賠服務(wù)模式，是圍繞老百姓“手續(xù)再簡便一點(diǎn)、效率再提高一點(diǎn)、服務(wù)再貼心一點(diǎn)”的核心訴求，著力提升服務(wù)品質(zhì)的一項(xiàng)便民工程。
即日起，泰康參?？蛻舻胶Ｄ鲜∧[瘤醫(yī)院和海南成美醫(yī)院住院治療時(shí)，只需在辦理入院時(shí)告知相關(guān)信息，完成“一鍵報(bào)備”后，符合條件的患者不需交納住院押金，可實(shí)現(xiàn)“免申請、零等待、即時(shí)賠付”服務(wù)，極大簡化了傳統(tǒng)的人身保險(xiǎn)理賠流程，十分高效、方便。
與此同時(shí)，泰康人壽海南分公司與海南省腫瘤醫(yī)院和海南成美醫(yī)院構(gòu)建了“醫(yī)險(xiǎn)融合”深度戰(zhàn)略合作關(guān)系，為泰康高端客戶提供健康管理、健康體檢、健康教育、健康篩查等系列高品質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)。
為提升患者服務(wù)體驗(yàn)，兩院專門為泰康保險(xiǎn)客戶開通了就診綠色通道，提供快捷、周到的特色服務(wù)。海南成美醫(yī)院為泰康保險(xiǎn)客戶設(shè)置了“泰康VIP客戶”專屬病房和提供特色護(hù)理服務(wù)。
海南省腫瘤醫(yī)院黨委書記、執(zhí)行院長、海南成美醫(yī)院院長石耀輝表示， “醫(yī)險(xiǎn)融合”是海南自貿(mào)港建設(shè)背景下，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與醫(yī)療單位實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的一種全新探索，它不僅為醫(yī)療和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供了有益的新的服務(wù)模式，同時(shí)給廣大市民，特別是商業(yè)保險(xiǎn)客戶，提供醫(yī)療和保險(xiǎn)“一站式”全方位服務(wù)，從而極大提升保險(xiǎn)與醫(yī)療的服務(wù)品質(zhì)，打造自貿(mào)港醫(yī)療和保險(xiǎn)服務(wù)的亮麗名片。
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